¡Hola, aventureros.
Gracias por su apoyo continuo a Abyss of Dungeons.
Nuestro equipo ha trabajado incansablemente hasta este punto para crear la mejor experiencia de juego posible para nuestros jugadores.

Sin embargo, después de revisar cuidadosamente el estado actual del juego, así como los prospectos de un lanzamiento global y a largo plazo, hemos llegado a la desafortunada conclusión de que sería difícil para nosotros seguir proporcionando la experiencia que los jugadores merecen.

Por lo tanto, tomamos la difícil decisión de descontinuar Abyss of Dungeons tras el lanzamiento de la actualización "El amo del caos", programada para el 26 de noviembre.
Nos disculpamos sinceramente con todos los jugadores que esperaban con ansiedad el lanzamiento global de Abyss of Dungeons.

Gracias por acompañarnos a lo largo de este recorrido.
Para obtener más detalles sobre el calendario de final de servicio y reembolsos, consulta la siguiente información.

■ Calendario de final de servicio

• Descontinuación de las compras en la app: 25 de noviembre de 2025 (martes), 23:00 (UTC)
• Finalización del servicio: 20 de enero de 2026 (martes) 23:00 (UTC)
• Periodo de aplicación de reembolsos: 21 de enero de 2026 (miércoles) 01:00 - 21 de marzo de 2026 (sábado) 01:00 (UTC)

※ Las fechas anteriores están sujetas a cambios. Cualquier cambio en el calendario se anunciará en una publicación por separado.

※ Todos los datos de juego se eliminarán tras la terminación del servicio, y los jugadores ya no podrán acceder al juego.

※ Todos los datos de juego se eliminarán y será imposible recuperarlos o reproducirlos tras el final del servicio.

※ Los objetos pagados ya no estarán disponibles para su compra después de que se descontinúen las compras en la app.

※ Los objetos que se pueden comprar con moneda de pago seguirán estando disponibles para su compra hasta el final del servicio.

■ Detalles de reembolsos

Los siguientes objetos serán elegibles para reembolsos.

• Objetos elegibles
  • Monedas de platino sin gastar que se hayan comprado entre el lanzamiento inicial del juego (5 de febrero de 2025) y (30 de septiembre de 2025)
  • Todas las compras hechas después de (1 de octubre de 2025), incluidos los objetos de pago relacionados con pases (pase de batalla, pase real)

• Objetos no elegibles
  • Monedas de platino gratuitas que se hayan obtenido durante el juego
  • Monedas de platino compradas antes de (26 de noviembre de 2025) que ya se hayan gastado
  • Kilometraje, monedas de temporada y monedas de pase

• Solicitudes de reembolso
  • Para solicitar un reembolso, ve a la sección "Enviar una solicitud" en nuestra página de atención al cliente y selecciona "Solicitud de reembolso de final de servicio".
  • Las solicitudes se deben enviar usando la siguiente plantilla. Si se considera que tu solicitud es elegible, recibirás un mensaje con los pasos y documentos necesarios para solicitar un reembolso.
  • Información requerida: Las solicitudes que no se adhieran a la siguiente plantilla podrían requerir tiempo adicional para procesarse.

※ Los reembolsos solo se emitirán para solicitudes hechas durante el periodo arriba descrito. Todos los documentos requeridos también deberán enviarse en este periodo.

※ Los reembolsos se procesarán en el orden en que se reciban, y podrían tomar cierto tiempo en procesarse.

※ Los reembolsos se emitirán mediante la forma de pago que se usó en la compra inicial.

※ Los reembolsos que no puedan emitirse mediante la forma de pago original se enviarán mediante depósito directo a tu cuenta bancaria.

※ Al enviar una solicitud, aceptas el proceso de reembolso descrito por la Empresa (reembolso en efectivo a través de cuenta bancaria). La Empresa podría comunicarse contigo o solicitar documentación adicional usando la información enviada.

※ Toda la información solicitada deberá enviarse de manera precisa y apegarse a las instrucciones que se enumeran arriba. La Empresa no se hará responsable por desventajas provocadas por información omitida o no válida.

※ No se harán reembolsos para solicitudes con información de cuenta bancaria no válida.

※ Los procesos de reembolso y tiempo de procesamiento pueden variar en cada región. Salvo determinadas excepciones, los reembolsos se emitirán en la moneda usada en la compra inicial.

※ Los reembolsos que no puedan emitirse en la moneda usada en la compra inicial se emitirán en USD, EUR u otra divisa principal.

※ Se podría solicitar documentación adicional para verificar las compras durante el proceso de reembolso. La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes inapropiadas, fraudulentas o ilícitas.

Aunque nuestra aventura juntos termina aquí, seguiremos atesorando la dedicación que mostraron por Abyss of Dungeons.
Agradecemos profundamente su apoyo.

Como muestra de nuestro aprecio, introduciremos contenido nuevo para la temporada final, así como diversos eventos.
Trabajaremos diligentemente para que Abyss of Dungeons sea una experiencia digna de recordar hasta el final.

Gracias.